Opšti uslovi kupovine

Poštovani korisnici,

Kada posjetite sajt www.vitapur.me i prilikom svake Vaše kupovine, važi pretpostavka da ste upoznati i da prihvatate uslove korišćenja koje predstavljamo detaljnije u tekstu koji slijedi. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate.

Izjava o zaštiti podataka o ličnosti

Da bismo bili u mogućnosti da uspješno obradimo Vašu narudžbu, potrebno je da nam date određene lične podatke, kao što su Vaše ime i prezime, adresa, e-mail, kontakt telefon.

Tako ćemo biti u mogućnosti da Vam na efikasan način isporučimo željenu robu i da Vas obavijestimo o trenutnom statusu Vaše porudžbine. Pored navedenih podataka, prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posjetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posjećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.

Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju, dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Povraćaji i zamjene:

Za svu robu kupljenu putem interneta, potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana. Povraćaj kupoprodajne cijene odobrava se isključivo za nekorišćenu, čistu i neoštećenu robu, vraćenu zajedno sa dokazom o kupovini. Ovo pravo se odnosi isključivo na robu kupljenu putem online prodavnice.

Rok za jednostrani raskid ističe 14 dana od dana kada potrošač ili treće lice koje je potrošač odredio (a koje nije prevoznik) stekne fizički posjed nad robom.

U slučaju porudžbine koja se sastoji od više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok za jednostrani raskid ističe 14 dana od dana kada potrošač ili određeno treće lice stekne fizički posjed nad posljednjim proizvodom.

Radi ostvarivanja prava na jednostrani raskid, potrošač mora podnijeti jasnu izjavu o odustajanju putem online obrasca za jednostrani raskid, prije isteka roka za odustajanje. Smatra se da je rok ispoštovan ukoliko je izjava poslata prije isteka roka od 14 dana.

Potrošač je dužan da dostavi obavještenje o odustajanju putem e-maila na info.me@vitapur.com.

Potrošač je dužan da robu vrati ili preda bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovac obaviješten o jednostranom raskidu.

Umanjena vrijednost – naddušeci za dušeke i vakuumski pakovani proizvodi

Zbog higijenskih razloga i načina pakovanja, naddušeci i određeni drugi proizvodi pakovani su u vakuumu. Potrošač ima pravo da otvori pakovanje radi pregleda prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Međutim, otvaranjem vakuumskog pakovanja može doći do umanjenja vrijednosti, jer se takva roba često ne može vratiti u prvobitno higijensko ili prodajno stanje. U skladu s tim, kada je vakuumski pakovana roba otvorena, ali ne pokazuje znakove korišćenja, povraćaj sredstava može biti srazmjerno umanjen radi odražavanja umanjene vrijednosti.

U slučaju da roba pokazuje znakove korišćenja koji prevazilaze dozvoljeni pregled (npr. fleke, mirisi, deformacije, habanje ili dugotrajna upotreba), zadržavamo pravo da djelimično odbijemo povraćaj ili proporcionalno umanjimo iznos povraćaja, u zavisnosti od stepena umanjene vrijednosti.

Ukoliko proizvod zbog korišćenja ili higijenskog stanja nije pogodan za dalju prodaju, zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj.

Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava biće izvršen bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obavještenja o raskidu. Trgovac može zadržati povraćaj dok ne primi robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno u prvobitnoj transakciji, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno; u svakom slučaju, potrošač neće snositi nikakve dodatne troškove zbog povraćaja.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje nastane usljed rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionisanja robe.

Povraćaji kod količinskih popusta

U slučaju jednostranog raskida ugovora za proizvode kupljene uz količinski popust, potrošač mora vratiti svu robu kako bi ostvario puni povraćaj. Ako se vrati samo dio robe, potrošač može zadržati preostale proizvode po redovnoj maloprodajnoj cijeni (bez količinskog popusta) dostupnoj u online prodavnici. Prava iz garancije i zakonska prava potrošača (uključujući nesaobraznost) ostaju nepromijenjena.

Promotivne ponude (1+1 GRATIS / 2+1 GRATIS)

1+1 GRATIS – isti proizvod

U slučaju raskida ugovora u okviru promocije 1+1 gratis, kupac vraća sve proizvode radi punog povraćaja. Ako kupac vrati samo jedan proizvod, drugi može zadržati uz plaćanje polovine cijene dostupne u online prodavnici. Prava iz garancije ostaju nepromijenjena.

1+1 GRATIS – različiti proizvodi

U slučaju raskida ugovora u okviru promocije 1+1 gratis, kupac vraća sve proizvode radi punog povraćaja. Ako kupac vrati samo jedan proizvod, drugi može zadržati uz plaćanje polovine redovne cijene zadržanog proizvoda. Prava iz garancije ostaju nepromijenjena.

2+1 GRATIS

U slučaju raskida ugovora u okviru promocije 2+1 gratis, kupac vraća sve proizvode radi punog povraćaja. Ako kupac vrati sve proizvode osim gratis proizvoda, gratis proizvod može zadržati uz plaćanje pune cijene dostupne u online prodavnici. Ako kupac vrati samo gratis proizvod, nema pravo na povraćaj. Prava iz garancije ostaju nepromijenjena.

Troškovi povraćanja

  • Direktne troškove povraćaja robe snosi potrošač.
  • Ukoliko trgovac organizuje preuzimanje, trošak preuzimanja može biti naplaćen ili odbijen od iznosa povraćaja.

2. Probni period za dušeke od 30 dana

Za dušeke nudimo poseban probni period od 30 dana kako biste ih mogli testirati kod kuće.

Obično je potrebno nekoliko sedmica da se organizam navikne na novi dušek. Kako bismo obezbijedili bezbrižnu kupovinu, nudimo probni period od 30 dana za dušeke. Ukoliko nijeste 100% zadovoljni, rado ćemo izvršiti zamjenu.

Dušek mora biti čist i neoštećen, a tokom probnog perioda obavezno je korišćenje naddušeka ili zaštitne navlake.

Probni period od 30 dana/noći odnosi se isključivo na kupovinu dušeka i ne obuhvata naddušeke, zaštitne navlake, jastuke ili jorgane. Napominjemo da se probni period odnosi isključivo na zamjenu, a ne na povraćaj novca. Eventualni dobropis (knjižno odobrenje) u prodavnici važi šest (6) mjeseci.

Uslovi probnog perioda:

  • Zamjena je moguća jednom po kupcu i po dušeku.
  • Ukoliko se vrati proizvod koji je oštećen ili korišćen na način koji značajno umanjuje njegovu vrijednost (prljav, flekav, oštećen) i nije u skladu sa gore navedenim uslovima, zadržavamo pravo da odbijemo zamjenu.
  • Proizvodi rađeni po mjeri, koji nijesu dio standardne ponude i izrađeni su prema vašim specifikacijama, isključeni su iz probnog perioda.
  • Dušeci su namijenjeni korišćenju samo na jednoj strani. Nepravilna upotreba (na neodgovarajućoj podlozi ili okretanjem dušeka) dovodi do trajnog oštećenja i isključuje mogućnost zamjene. Izuzetak su dušeci za koje je izričito navedeno da su reverzibilni.
  • Pogrešno poručene dimenzije ne podležu zamjeni u okviru probnog perioda.
  • Nepravilno rukovanje proizvodom (sila, preopterećenje, prepravke od strane kupca, mehanička oštećenja, ogrebotine, habanje, prodor vlage, buđ, habanje usljed redovne upotrebe) isključuje pravo na zamjenu.
  • U Vitapuru vodimo računa o održivosti. Molimo vas da sačuvate originalnu ambalažu dok ne budete sigurni da želite zadržati proizvod, kako bi se po potrebi mogla koristiti za povraćaj.
  • Potrošač je odgovoran da proizvod prilikom povraćaja bude adekvatno zaštićen i upakovan kako bi se spriječila oštećenja, kontaminacija ili propadanje tokom transporta.
  • Ukoliko se proizvod vrati oštećen, prljav ili u stanju koje ne ispunjava kriterijum „kao novo“ (uključujući higijenske standarde za dušeke), zadržavamo pravo da odbijemo zamjenu.

Troškovi dostave

  • Ukoliko proizvod sami vratite u centralno skladište ili ga pošaljete nazad, refundiraćemo početne troškove isporuke.
  • Ukoliko zatražite da mi organizujemo preuzimanje dušeka, trošak preuzimanja biće naplaćen ili odbijen od vrijednosti novog proizvoda.

Postupak u slučaju odbijanja zamjene u okviru probnog perioda

Ukoliko nakon prijema i pregleda dušeka utvrdimo da uslovi za zamjenu u okviru probnog perioda od 30 dana nijesu ispunjeni (npr. dušek je prljav, oštećen, neadekvatno zaštićen, korišćen suprotno uslovima ili vraćen nakon isteka roka), postupamo na sljedeći način:

  • Ako Vitapur organizuje preuzimanje dušeka i prilikom preuzimanja se utvrdi da dušek očigledno ne ispunjava uslove (npr. vidljiva mehanička oštećenja, značajna zaprljanost, prisustvo vlage i sl.), dostavno osoblje ima pravo da odbije preuzimanje. U tom slučaju, dušek ostaje kod kupca i zamjena se ne sprovodi.
  • Ako je kupac samostalno poslao ili dostavio dušek u naše skladište, a zahtjev za zamjenu je odbijen, kupac će biti obaviješten. Od dana obavještenja, kupac ima 14 dana da:
    • lično preuzme dušek iz skladišta ili sa dogovorene lokacije, ili
    • zatraži ponovnu isporuku na svoju adresu, pri čemu se trošak dostave naplaćuje i mora biti plaćen prije slanja.
  • Ukoliko kupac ne preuzme dušek u roku od 14 dana od dana obavještenja i ne organizuje ponovnu isporuku, zadržavamo pravo da nakon isteka tog roka bez dodatne odgovornosti bezbjedno i ekološki zbrinemo ili uništimo dušek.

Uslovi i prava potrošača u okviru „probnog perioda od 30 dana“ odnose se isključivo na posebno označene proizvode i ne utiču na prava i obaveze koje proizilaze iz prava na jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu, kako je navedeno u tački 1 ovih uslova.

3. Nesaobraznost robe

Ukoliko utvrdite nedostatak ili nesaobraznost kupljene robe, možete nas obavijestiti na jedan od sljedećih načina:

U obavještenju je potrebno detaljno opisati nedostatak i priložiti relevantne dokaze. Obavještenje se može podnijeti i lično, pri čemu će prodavac izdati potvrdu o prijemu.

Rok za obavještenje:

Potrošač je dužan da obavijesti trgovca u roku od 90 dana od dana kada je otkrio nesaobraznost i da omogući pregled robe ili usluge radi procjene nedostatka.

Trgovac je dužan da potrošaču odgovori na prigovor bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema prigovora.

Odgovornost Vitapura:
  • Ne odgovaramo za nedostatke koji se pojave nakon isteka dvije (2) godine od dana isporuke.
  • Smatra se da je nedostatak postojao u trenutku isporuke ukoliko se pojavi u roku od 6 mjeseci.
  • Nepravilno rukovanje proizvodom (sila, preopterećenje, prepravke od strane kupca, mehanička oštećenja, ogrebotine, habanje, prodor vlage, buđ, habanje usljed redovne upotrebe) ne smatra se nesaobraznošću.
Prava potrošača:

Ukoliko se utvrdi da roba nije saobrazna, potrošač ima pravo na:

  • besplatan popravak ili zamjenu robe, ili
  • srazmjerno umanjenje kupoprodajne cijene ili povraćaj novca, ukoliko:
    • nedostatak nije moguće otkloniti ili roba ne može biti zamijenjena,
    • nesaobraznost i dalje postoji uprkos pokušajima trgovca da je otkloni, ili
    • saobraznost ne može biti uspostavljena u razumnom roku.

Ukoliko se nedostatak pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, potrošač može odustati od ugovora i zahtijevati povraćaj novca. U slučaju odustanka od ugovora zbog nesaobraznosti, roba se vraća prodavcu o njegovom trošku.

Potrošač može zahtijevati da prodavac bez naknade uspostavi saobraznost robe u razumnom roku od trenutka kada je obaviješten o nesaobraznosti, koji ne može biti duži od 15 dana. Ovaj rok može biti produžen za najkraće vrijeme potrebno za završetak popravke ili zamjene, ali najviše za dodatnih 15 dana. Prilikom određivanja produženog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesaobraznosti, kao i napor potreban za popravku ili zamjenu.

Izvršenje zamjene, popravke, umanjenja cijene ili povraćaja sredstava u slučaju ostvarivanja prava iz nesaobraznosti sprovodi se odmah nakon potvrde postojanja nesaobraznosti od strane Vitapura, a najkasnije u roku od 14 dana od dana potvrde. Dostavljene fotografije ili opisi nedostataka ne predstavljaju potvrdu nesaobraznosti, već čine dio početnog postupka utvrđivanja.

Za dodatne informacije primjenjuju se važeći propisi o zaštiti potrošača zemlje kupovine. Ukoliko je bilo koja odredba ovih uslova u suprotnosti sa obavezujućim zakonom, primjenjuje se takav zakon.

Primjeri nesaobraznosti

  • Jastuk ili dušek: Dušek ima pukotine ili oštećenja u unutrašnjim slojevima već prilikom prvog otvaranja pakovanja.
  • Posteljina ili jorgani: Jorgan ima rupu i punjenje izlazi.
  • Kuhinjski pribor (npr. šerpe, tiganji): Šerpa ili tiganj se deformiše prilikom prve upotrebe ili se premaz ljušti. Friteze na vruć vazduh – ljuštenje premaza korpe, topljenje plastike, neravnomjerno pečenje, neispravan displej. Tiganj je nekorišćen, ali iskrivljen.
  • Dekorativni proizvodi (npr. lampe, dekorativni dodaci): Lampa ne radi ili se pali povremeno uprkos pravilnoj upotrebi. Dekorativni proizvod je oštećen već prilikom isporuke (napuknut, slomljen dio, rupa).

Postupak u slučaju odbijanja zahtjeva za nesaobraznost

Ukoliko se nakon pregleda robe i završetka postupka reklamacije utvrdi da je zahtjev za nesaobraznost neosnovan (na primjer, ne postoji nedostatak, problem nije posljedica proizvodne greške ili je stanje posljedica redovnog habanja ili nepravilnog rukovanja), kupac će biti obaviješten pisanim ili elektronskim putem u roku od osam (8) dana.

Ukoliko Vitapur organizuje preuzimanje proizvoda i prilikom preuzimanja dostavno osoblje utvrdi da proizvod očigledno ne ispunjava osnovne uslove za obradu zahtjeva za nesaobraznost (kao što su ozbiljna oštećenja izvan uobičajenog habanja ili stanje koje onemogućava bezbjedan transport), preuzimanje može biti odbijeno. U tom slučaju, proizvod ostaje kod kupca i postupak reklamacije se ne nastavlja.

Ukoliko je kupac samostalno poslao ili dostavio proizvod u skladište Vitapura, a zahtjev je odbijen, kupac ima četrnaest (14) dana od dana obavještenja da:

  • lično preuzme proizvod sa dogovorene lokacije, ili
  • zatraži povrat proizvoda na dogovorenu adresu, pri čemu se troškovi dostave naplaćuju i moraju biti plaćeni prije slanja.

Ukoliko kupac ne preuzme proizvod u prvobitnom roku od 14 dana od dana obavještenja o odbijanju, biće ponovo obaviješten i dobiće dodatnih četrnaest (14) dana za organizaciju preuzimanja.

Po isteku dodatnog roka, Vitapur zadržava pravo da proizvod skladišti o trošku kupca, uz primjenu važećeg cjenovnika. Ukoliko proizvod ne bude preuzet ni nakon dodatnog obavještenja, Vitapur zadržava pravo da proizvod zbrine na ekološki odgovoran način, uz prethodno obavještenje kupca.

4. Obavezna garancija za proizvode sa garantnim listom

Za proizvode isporučene sa garantnim listom primjenjuje se zakonska obavezna garancija. Garancija važi u zemlji u kojoj je kupovina izvršena i može se ostvariti na mjestu kupovine ili kod ovlašćenog uvoznika ili servisera za to tržište, kako je navedeno u garantnom listu, na ambalaži proizvoda ili u pratećoj izjavi. Prilikom ostvarivanja prava iz garancije potrebno je priložiti dokaz o kupovini.

Garancija ne utiče niti ograničava zakonska prava potrošača koja proizilaze iz odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe. Potrošač ima pravo da ta prava ostvaruje bez naknade, u skladu sa važećim propisima.

Garancija važi dvadeset četiri (24) mjeseca. Garancijski servis obezbjeđuje uvoznik ili ovlašćeni servis za relevantno tržište.

Postupak ostvarivanja garancije

Zahtjevi za ostvarivanje prava iz garancije mogu se podnijeti na prodajnom mjestu gdje je roba kupljena ili na drugom ovlašćenom prodajnom mjestu prodavca u istoj zemlji kupovine. Potrošač je dužan da popuni i dostavi garantni ili reklamacioni obrazac prodavcu. Garant ili ovlašćeni servis kontaktiraće potrošača u roku od pet (5) radnih dana od dana prijema zahtjeva.

Informacije o pravima iz garancije i postupcima mogu se dobiti putem korisničke podrške putem e-maila: info.me@vitapur.com

Opis proizvoda

Vitapur d.o.o. garantuje za kvalitet i porijeklo svojih proizvoda. Vitapur d.o.o. nastoji da sve proizvode na sajtu opiše što je tačnije moguće. Proizvodi su predstavljeni po brendovima i grupama. Napominjemo da je fotografija proizvoda data informativno i da ne možemo da garantujemo da bezuslovno vjerno prikazuje izgled proizvoda. Ukoliko imate dodatnih pitanja o proizvodu, možete nas kontaktirati putem e-mail adrese: info.me@vitapur.com. Ako proizvod koji ste preuzeli ima neki nedostatak, pružamo Vam mogućnost zamjene proizvoda ili povrata. Za više informacija možete pogledati sekcije „Povrat robe“ i „Reklamacije“ (u nastavku).

Mišljenja kupaca i broj pregleda

Na internet stranici objavljuju se mišljenja kupaca, odnosno osoba koje su obavile kupovinu na sajtu www.vitapur.rs. Prihvatanjem ovih Opštih uslova, kupac potvrđuje da je saglasan da 15 dana nakon kupovine putem elektronske pošte dobije poziv za ostavljanje mišljenja o kupovini. Na sajtu se objavljuju sva mišljenja koja kupci ostave, bilo pozitivna ili negativna. Uprkos uloženom trudu, Ponuđač ne može garantovati da su objavljena mišljenja o proizvodima dali isključivo kupci.

U slučaju da kupac ostavi ocjenu nižu od 3, služba za korisničku podršku kontaktira kupca radi pribavljanja informacija o razlozima za nižu ocjenu, kao i u cilju unapređenja kvaliteta i korisničkog iskustva.

U slučaju sponzorisanih objava mišljenja u bilo kom obliku, na internet stranici se uz objavu dodaje oznaka „sponzorisana objava“.

Prikaz broja pregleda kod pojedinačnog proizvoda pokazuje koliko posjetilaca internet stranice trenutno pregleda određeni proizvod. Zbog optimizacije rada internet stranice, broj pregleda se prikazuje samo ukoliko proizvod gleda najmanje 5 posjetilaca. Podaci o pregledima se ažuriraju na svakih sat vremena.

Cijene proizvoda

Sve cijene prikazane na sajtu www.vitapur.me su iskazane u eurima, sa uračunatim PDV-om, osim kada je izričito navedeno suprotno.

  • Pri kupovini putem interneta važe cijene koje su na stranici objavljene kao aktuelne (uključujući akcijske cijene).
  • Sve ponude, računi i dokumenti sastavljeni su u skladu sa zakonom Republike Crne Gore.
  • Vitapur d.o.o. zadržava pravo promjene cijena bez prethodnog obaveštenja i najave.
  • Dostava nije uključena u cijenu. Obratite pažnju na uslove kupovine koji omogućavaju besplatnu dostavu.

Popusti koje vidite na sajtu važe isključivo za online narudžbe! Obavezujemo se da Vam proizvod isporučimo po cijeni o kojoj ste informisani prilikom potvrde Vaše narudžbine, i sve eventualne izmjene cijena konkretnih proizvoda koje ste naručili neće uticati na vrijednost Vaše kupovine. Zavisno od konačne vrijednosti Vaše narudžbine, troškovi transporta mogu biti uključeni u prikazanu cijenu ili dodatno obračunati, o čemu ćete biti precizno informisani pri kreiranju narudžbenice. Za više informacija o troškovima transporta, molimo Vas pogledajte sekciju „Troškovi transporta“.

Troškovi transporta i dostava

Troškovi transporta naručenih proizvoda biće Vam naplaćeni (ukoliko vrijednost Vaše porudžbine ne prelazi iznos od 80,00 €), u skladu sa važećim cjenovnikom kurirske službe NTC Logistics koji možete pogledati ovdje Ntc Logistics cjenovnik. Ukoliko vrijednost Vaše porudžbine prelazi iznos od 80,00 €, Vitapur d.o.o odobrava besplatnu dostavu. Rok dostave je 48h od pristizanja porudžbenice, a najkasnije 5 dana od dana naručivanja. Poručeni proizvod/proizvodi biće Vam isporučeni u roku od maksimalno 30 dana od datuma porudžbine - u slučaju da proizvoda trenutno nema na zalihama. Ukoliko dođe do vanrednih okolnosti, koje u potpunosti onemogućavaju isporuku, o tome ćete biti obaviješteni putem informacija za kontakt koje ste nam dali prilikom poručivanja proizvoda. Dostava je moguća isključivo na teritoriji Republike Crne Gore.

Pakovanje proizvoda

Proizvode koje naručite putem sajta www.vitapur.me upakovaćemo na način koji štiti integritet pošiljke (transportno pakovanje).

Način plaćanja

Vitapur d.o.o podržava sledeće načine plaćanja:

  • Pouzećem: Najjednostavniji i najrasprostranjeniji način plaćanja je plaćanje kurirskoj službi, prilikom isporuke. Tom prilikom pošiljku plaćate u gotovini kuriru koji Vam isporučuje pošiljku.
  • Opštom uplatnicom na šalteru banke ili pošte: prilikom potvrde Vaše narudžbine na e-mail će Vam biti dostavljena precizna uputstva za plaćanje i podatke koje Vaša uplatnica treba da sadrži.
  • Kreditnom karticom: Jednokratno plaćanje karticama svih banaka bez kamate (MasterCard, Visa). Ukoliko proizvod koji ste naručili trenutno nije dostupan, rezervisana sredstva za plaćanje ćemo vam vratiti na vaš tekući račun.

Način preuzimanja

Robu koju ste naručili na sajtu www.vitapur.me možete preuzeti na sledeće načine:

  • Na registrovanoj adresi: roba se isporučuje posredstvom kurirske službe na adresu koju ste naveli kao svoju adresu prilikom registracije na sajtu;
  • Na drugoj adresi: ukoliko želite da se naručena roba isporuči na drugu adresu od one koju ste naveli kao svoju adresu prilikom registracije (ispostava poklona) možete to naglastiti prilikom kreiranja narudžbe;
  • Besplatno preuzimanje narudžbe u prodavnici Vitapur:
    • Adresa: Bulevar Džordža Vašingtona 3/18
    • Tel: 020/240 008
    • Mobilni: 067/629 607
    • E-mail: info.me@vitapur.com

VAŽNA NAPOMENA! Preporučujemo Vam da prije preuzimanja, utvrdite stanje pošiljke.

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu vidljiva na transportnom pakovanju konstatujete prije preuzimanja pošiljke. Ukoliko na transportnom pakovanju uočavate oštećenja, zamolite kurira da sačeka da pošiljku otvorite i provjerite da li je oštećenje pakovanja uzrokovalo i oštećenje dostavljenih artikala. Ukoliko propustite da utvrdite oštećenja prije preuzimanja, preporučujemo Vam da u roku od 24 sata od isporuke kontaktirate kurirsku službu koja Vam je isporučila paket kako biste sastavili zapisnik o oštećenjima. Poštovanjem ove procedure Vaša prava će biti zaštićena na najefikasniji način.

Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača

U skladu sa članom 25 Zakona o zaštiti potrošača (Službeni list CG, br. 084/24 od 06.09.2024.), obavještavamo vas da svoje nezadovoljstvo u vezi sa kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom možete iskazati putem prigovora u pisanoj formi. Vaš pisani prigovor možete dostaviti putem pošte na adresu: Vitapur d.o.o., Džordža Vašingtona 98, 81000 Podgorica, Crna Gora, ili putem elektronske pošte na e-mail adresu: info.me@vitapur.com. Po prijemu pisanog prigovora, u skladu sa članom 27 stav 3 navedenog Zakona, pisano ćemo potvrditi prijem prigovora, te vam odgovor dostaviti u roku od 8 dana od dana njegovog zaprimanja.

Popup promo kodovi

Promo kod iz iskačućeg prozora (popup) na sajtu važi isključivo za kupovine putem sajta www.vitapur.me Može se iskoristiti prilikom jedne kupovine i ne može se zamijeniti za gotovinu. Važi samo za narudžbine ukupne vrijednosti iznad 200 €. Kod je kompatibilan sa drugim popustima, ali nije sa drugim kodovima. Kod za besplatnu dostavu važi samo za narudžbine iznad 20 €.

Rješavanje sporova

Vansudsko rješavanje potrošačkih sporova:


U slučaju spora, shodno odredbama člana 61 stav 3 tačka 20 Zakona o zaštiti potrošača (”Službeni list CG”002/14, 006/14, 043/15, 070/17 i 67/19), svoje potrošače, koji robu kupuju preko interneta obavještavamo o mogućnosti vansudskog rješavanja potrošačkih sporova, pri čemu predlažemo alternativno rješavanje spora pred jednim od tijela određenih za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koji djeluju u Republici Crnoj Gori, npr:

  • Agencija za mirno rješavanje radnih sporova: Adresa: Ul. Novaka Miloševa 29/3, 81000, Podgorica, www.amrrs.gov.me
  • Uprava za inspekcijske poslove Crne Gore, Tržišna inspekcija: Adresa: Novaka Miloševa, br. 10, 81 000 Podgorica, www.ti.gov.me/inspekcija
  • Odbor za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova pri Privrednoj komori Crne Gore: u slučaju kada trgovac odbije prigovor potrošača, Adresa: Ul. Novaka Miloševa br. 29/II, Podgorica 81000, www.privrednakomora.me

Postupak rješavanja vansudskog potrošačkog spora može da pokrene samo potrošač.

Promjene opštih uslova

Vitapur d.o.o zadržava pravo da sve gore navedene uslove promijeni, bez prethodnog obavještenja.