Opšti uslovi kupovine

Poštovani korisnici,

Kada posjetite sajt www.vitapur.me i prilikom svake Vaše kupovine, važi pretpostavka da ste upoznati i da prihvatate uslove korišćenja koje predstavljamo detaljnije u tekstu koji slijedi. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate.

Izjava o zaštiti podataka o ličnosti

Da bismo bili u mogućnosti da uspješno obradimo Vašu narudžbu, potrebno je da nam date određene lične podatke, kao što su Vaše ime i prezime, adresa, e-mail, kontakt telefon.

Tako ćemo biti u mogućnosti da Vam na efikasan način isporučimo željenu robu i da Vas obavijestimo o trenutnom statusu Vaše porudžbine. Pored navedenih podataka, prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posjetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posjećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.

Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju, dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Pravila povraćaja i zamjene

Za svu robu kupljenu putem interneta, potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana. Povraćaj kupoprodajne cijene odobrava se isključivo za nekorišćenu, čistu i neoštećenu robu, vraćenu zajedno sa dokazom o kupovini. Ovo pravo se odnosi isključivo na robu kupljenu putem online prodavnice.

Rok za jednostrani raskid ističe 14 dana od dana kada potrošač ili treće lice koje je potrošač odredio (a koje nije prevoznik) stekne fizički posjed nad robom.

U slučaju porudžbine koja se sastoji od više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok za jednostrani raskid ističe 14 dana od dana kada potrošač ili određeno treće lice stekne fizički posjed nad posljednjim proizvodom.

Radi efikasnog sprovođenja povraćaja obavezna je predhodna nanjava. Potrošač je dužan da o jednostranom raskidu obavjesti trgovca u roku od 14 dana od prijema robe.

Za najbržu obradu i isprovođenje povraćaja, zahtjev za jednostrani raskid podnosi se putem online obrasca za jednostrani raskid ugovora dostupnog na našoj internet stranici. Na osnovu podnesenog zahtjeva potrošač dobija tačne informacije i uputstva za dalji postupak, a trgovac bez odlaganja potvrđuje prijem na trajnom mediju. Smatra se da je rok ispoštovan ukoliko je zahtjev podnesen prije roka od 14 dana.

Potrošač je dužan da robu vrati ili preda bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovac obaviješten o jednostranom raskidu.

Umanjena vrijednosti robe pri povraćaju

Potrošač ima, u skladu sa zakonom, pravo da otvori proizvod i provjeri njegovu prirodu, obilježja i funkcionalnost na isti način kao što bi to mogao da uradi u fizičkoj prodavnici.

Mogućnost jednostranog raskida namijenjena je tome da proizvod otvorite, pregledate, i ako vam ne odgovara ili su vaša očekivanja bila drugačija, odustanete od kupovine. Kako bismo omogućil da postupak protekne bez poteškoća i kak bi se izbjeglo umanjenje iznosa povraćaja, pripremili smo kratak spisak na šta treba obratiti pažnju pri kupovini na daljinu:

  • pažljivo otvorite ambalažu i sačuvajte je dok niste u potpunosti sigurni da vam proizvod odgovara; u slučaju raskid, proizvod ako je moguće, vratiti u originalnoj ambalaži čime objezbedjujete odgovarajuću zaštitu tokom transporta i bržu obradu povraćaja;
  • sa primljenom robom rukujte pažljivo, jer može doći do oštećenja, mrlja i ogrebotina;
  • proizvod isprobajte samo u obimu potrebnom za utvrđivanju njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, vodeći računa da pri tome ne nastanu nepotrebni tragovi upotrebe ( prašina, dlake, ogrebotine, mrlje, prljavština i sl. )

Potršač je odgovoran za savko umanjenje vrijednosti robe koje nastane u rukovanju robom, osim umanjenja vrijednosti potrrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ako usljed rukovanja koje prevazilazi ono što je potrbno za utvrđivanje prirode,obilježja i funkcionalnosti proizvoda dođe do umanjnje njegove vrijednosti (npr. mrlje, mirisi, oštećenja, deformacije, habanje, tragovi dugotrajnog ležanja i sl.) zadržavamo pravo da zahtjevamo naknadu umanjene vrijednosti, srazmjerno stepenu umanjenja, u skladu sa važećim propisima o odgovornosti potrošača za umanjenje vrijednosti robe.

Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava biće izvršen bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obavještenja o raskidu. Trgovac može zadržati povraćaj dok ne primi robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno u prvobitnoj transakciji, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno; u svakom slučaju, potrošač neće snositi nikakve dodatne troškove zbog povraćaja.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje nastane usljed rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionisanja robe.

Povraćaji kod količinskih popusta

U slučaju jednostranog raskida ugovora za proizvode kupljene uz količinski popust, potrošač mora vratiti svu robu kako bi ostvario puni povraćaj. Ako se vrati samo dio robe, potrošač može zadržati preostale proizvode po redovnoj maloprodajnoj cijeni (bez količinskog popusta) dostupnoj u online prodavnici. U tom slučaju prilagođava se iznos za vraćene proizvode, i to tako da se iznos povraćaja umanjuje za razliku između snižene cijene i redovne cijene zadržanih proizvoda.  Prava iz garancije i zakonska prava potrošača (uključujući nesaobraznost) ostaju nepromijenjena.

Promotivne ponude (1+1 GRATIS / 2+1 GRATIS)

1+1 GRATIS – isti proizvod

U slučaju raskida ugovora u okviru promocije 1+1 gratis, kupac vraća sve proizvode radi punog povraćaja. Ako kupac vrati samo jedan proizvod, drugi može zadržati uz plaćanje polovine cijene dostupne u online prodavnici. Prava iz garancije ostaju nepromijenjena.

1+1 GRATIS – različiti proizvodi

U slučaju raskida ugovora u okviru promocije 1+1 gratis, kupac vraća sve proizvode radi punog povraćaja. Ako kupac vrati samo jedan proizvod, drugi može zadržati uz plaćanje polovine redovne cijene zadržanog proizvoda. Prava iz garancije ostaju nepromijenjena.

2+1 GRATIS

U slučaju raskida ugovora u okviru promocije 2+1 gratis, kupac vraća sve proizvode radi punog povraćaja. Ako kupac vrati sve proizvode osim gratis proizvoda, gratis proizvod može zadržati uz plaćanje pune cijene dostupne u online prodavnici. Ako kupac vrati samo gratis proizvod, nema pravo na povraćaj. Prava iz garancije ostaju nepromijenjena.

Troškovi povraćanja

  • Direktne troškove povraćaja robe snosi potrošač.
  • Ukoliko trgovac organizuje preuzimanje, trošak preuzimanja može biti naplaćen ili odbijen od iznosa povraćaja.
  • Ako vratite samo dio porudžbine, početne troškove isporuke ne vraćamo, jer je isporuka izvršena za cijelu porudžbinu.

2. Probni period za dušeke od 30 dana

Za dušeke nudimo poseban probni period od 30 dana kako biste ih mogli testirati kod kuće.

Obično je potrebno nekoliko sedmica da se organizam navikne na novi dušek. Kako bismo obezbijedili bezbrižnu kupovinu, nudimo probni period od 30 dana za dušeke. Ukoliko nijeste 100% zadovoljni, rado ćemo izvršiti zamjenu.

Dušek mora biti čist i neoštećen, a tokom probnog perioda obavezno je korišćenje naddušeka ili zaštitne navlake.

Probni period od 30 dana/noći odnosi se isključivo na kupovinu dušeka i ne obuhvata naddušeke, zaštitne navlake, jastuke ili jorgane. Napominjemo da se probni period odnosi isključivo na zamjenu, a ne na povraćaj novca. Eventualni dobropis (knjižno odobrenje) u prodavnici važi šest (6) mjeseci.

Uslovi probnog perioda:

  • Zamjena je moguća jednom po kupcu i po dušeku.
  • Ukoliko se vrati proizvod koji je oštećen ili korišćen na način koji značajno umanjuje njegovu vrijednost (prljav, flekav, oštećen) i nije u skladu sa gore navedenim uslovima, zadržavamo pravo da odbijemo zamjenu.
  • Proizvodi rađeni po mjeri, koji nijesu dio standardne ponude i izrađeni su prema vašim specifikacijama, isključeni su iz probnog perioda.
  • Dušeci su namijenjeni korišćenju samo na jednoj strani. Nepravilna upotreba (na neodgovarajućoj podlozi ili okretanjem dušeka) dovodi do trajnog oštećenja i isključuje mogućnost zamjene. Izuzetak su dušeci za koje je izričito navedeno da su reverzibilni.
  • Pogrešno poručene dimenzije ne podležu zamjeni u okviru probnog perioda.
  • Nepravilno rukovanje proizvodom (sila, preopterećenje, prepravke od strane kupca, mehanička oštećenja, ogrebotine, habanje, prodor vlage, buđ, habanje usljed redovne upotrebe) isključuje pravo na zamjenu.
  • U Vitapuru vodimo računa o održivosti. Molimo vas da sačuvate originalnu ambalažu dok ne budete sigurni da želite zadržati proizvod, kako bi se po potrebi mogla koristiti za povraćaj.
  • Potrošač je odgovoran da proizvod prilikom povraćaja bude adekvatno zaštićen i upakovan kako bi se spriječila oštećenja, kontaminacija ili propadanje tokom transporta.
  • Ukoliko se proizvod vrati oštećen, prljav ili u stanju koje ne ispunjava kriterijum „kao novo“ (uključujući higijenske standarde za dušeke), zadržavamo pravo da odbijemo zamjenu.

Troškovi dostave

  • Ukoliko proizvod sami vratite u centralno skladište ili ga pošaljete nazad, refundiraćemo početne troškove isporuke.
  • Ukoliko zatražite da mi organizujemo preuzimanje dušeka, trošak preuzimanja biće naplaćen ili odbijen od vrijednosti novog proizvoda.

Postupak u slučaju odbijanja zamjene u okviru probnog perioda

Ispunjenost uslova za zamjenu u okviru 30-dnevnog probnog perioda provjerava se nakon prijema i pregleda dušeka. Preuzimanje dušeka od strane dostavljača ne znači da je zamjena odobrena.

Ako nakon pregleda utvrdimo da uslovi za zamjenu nijesu ispunjeni (npr. dušek je prljav, oštećen, bez odgovarajuće zaštite, korišćen suprotno uslovima ili vraćen nakon isteka 30-dnevnog  roka), zahtjev za zamjenu odbijamo i o tome obavještavamo kupca.

Kupac od dana obavještenja ima 60 dana da:

  • dušek lično preuzme u skladištu odnosno na dogovorenoj lokaciji, ili
  • se odluči za ponovnu isporuku na svoju adresu, pri čemu trošak ponovne isporuke snosi kupac i mora ga platiti prije slanja.

Ako kupac u roku od 60 dana od obavještenja ne preuzme dušek i ne dogovori ponovnu isporuku, zadržavamo pravo da nakon isteka tog roka dušek bezbjedno i ekološki odgovorno zbrinemo odnosno uništemo, bez dalje odgovornosti prema kupcu.

Uslovi i prava potrošača u okviru usluge "30-dnevi probni period" važe samo za posebno navedene proizvode i ne utiču na prava i obaveze koje potršač ima po osnovu prava na jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu u slučaju online kupovine, kako je navedeno u tački 1 ovih uslova.

3. Nesaobraznost robe

Prijava nesaobraznosti za proizvode kupljene putem interneta 

Ako na robi kupljenoj putem interneta uočite nesaobraznost, preporučujemo da zahtjev za obradu podnesete putem online obrasca, jer nam tako dostavljate sve potrebne podatke i omogućavate bržu obradu vašeg zahtjeva.

U zahtjevu detalno opišite nesaobraznost i priložite odgovarajuće dokaze, odnosno fotografije, kada je to moguće. Ako proizvod bude potrebno pregledati poslaćemo vam uputstvo za besplatno slanje o našem trošku.

Rok za obavještenje:

Potrošač je dužan da obavijesti trgovca u roku od 90 dana od dana kada je otkrio nesaobraznost i da omogući pregled robe ili usluge radi procjene nedostatka.

Trgovac je dužan da potrošaču odgovori na prigovor bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema prigovora.

Odgovornost Vitapura:

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja je postojala u trenutku isporuke i koja postane očigledna u roku od dvije godine od isporuke robe.

Ako se nesaobraznost pokaže u roku od godinu dana od isporuke robe, pretpostavlja se da je postojala već od trenutka isporuke, osim ako se dokaže suprotno ili ako ta pretpostavka nije u skladu sa prirodom robe ili prirodom nesaobraznosti.

Oštećenja ili promjene proizvoda koje su posljedica nepravilne upotrebe, neodgovarajućeg rukovanja, mehaničkih oštećenja, preopterećenja, neodgovarajućeg održavanja ili uobičajenog habanja, same po sebi ne predstavljaju nesaobraznost robe za koju odgovara trgovac.

Prava potrošača:

Ako je roba nesaobrazna, možete zahtjevati besplatno uspostavljanje saobraznosti robe popravkom ili zamjenom. Srazmjerno umanjenje cijene ili raskid ugovora možete zahtjevati u slučajevima koje propisuje Zakon o zaštiti potrošača, naročito kada:

  • saobraznost nije moguće uspostaviti niti robu zamjeniti;
  • nesaobraznost i dalje postoji uprkos pokušajima trgovca da je otloni; ili 
  • saobraznost nije moguće uspostaviti u razumnom roku

Ako se nesaobraznost pojavi u roku kraćem od 30 dana od isporuke robe, potrošač može odustati od ugovora i zahtjevati povraćaj plaćenog iznosa. Kada potrošač zbog nesaobraznosti raskine ugovor, roba se vraća trgovcu o trošku trgovca.

Potrošač može zahtijevati da prodavac bez naknade uspostavi saobraznost robe u razumnom roku od trenutka kada je obaviješten o nesaobraznosti, koji ne može biti duži od 15 dana. Ovaj rok može biti produžen za najkraće vrijeme potrebno za završetak popravke ili zamjene, ali najviše za dodatnih 15 dana. Prilikom određivanja produženog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesaobraznosti, kao i napor potreban za popravku ili zamjenu.

Izvršenje zamjene, popravke, umanjenja cijene ili povraćaja sredstava u slučaju ostvarivanja prava iz nesaobraznosti sprovodi se odmah nakon potvrde postojanja nesaobraznosti od strane Vitapura, a najkasnije u roku od 14 dana od dana potvrde. Dostavljene fotografije ili opisi nedostataka ne predstavljaju potvrdu nesaobraznosti, već čine dio početnog postupka utvrđivanja.

Za više informacija primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača ( Sl. list CG, br.12/2026 )

Primjeri nesaobraznosti

  • Jastuk ili dušek: Dušek ima pukotine ili oštećenja u unutrašnjim slojevima već prilikom prvog otvaranja pakovanja.
  • Posteljina ili jorgani: Jorgan ima rupu i punjenje izlazi.
  • Kuhinjski pribor (npr. šerpe, tiganji): Šerpa ili tiganj se deformiše prilikom prve upotrebe ili se premaz ljušti. Friteze na vruć vazduh – ljuštenje premaza korpe, topljenje plastike, neravnomjerno pečenje, neispravan displej. Tiganj je nekorišćen, ali iskrivljen.
  • Dekorativni proizvodi (npr. lampe, dekorativni dodaci): Lampa ne radi ili se pali povremeno uprkos pravilnoj upotrebi. Dekorativni proizvod je oštećen već prilikom isporuke (napuknut, slomljen dio, rupa).

Navedeni primjeri su informativne prirode. Postojanje nesaobraznosti procenjuje se s obzirom na okolnosti svakog pojedinačnog slučaja.

Dozvoljena odstupnja dimenzija dušeka i naddušeka

Zbog svojstav materijala i proizvodnog procesa moguća su manja odstupanja od deklarisanih dimenzija dušeka i to+/- 2cm, kod dužine i širine dušeka, a kod deklarisane visine (debljine ) dušeka +/-1 cm odnosno +/-10%, pri čemu se uzima veća vrijednost. Takva odstupanja smatraju se uobičajenom proizvodnom tolerancijom u skladu sa standardom MESTEN 1334 ( Namještaj za kućnu upotrebu- Kreveti i dušeci - Metode mjerenja i preoručene tolerancije) i same po sebi ne predstavljaju nesaobraznost robe.

Dozvoljena odstupanja dimenzija ostalih proizvoda

Zbog svojstva materijala i proizvodnog procesa moguća su manja odstupanja od deklarisanih dimenzija naddušeka i to +/- 2 cm kod dužine i širine, akod deklarisane visine( debljine ) do +/- 1 cm odnosno +/- 10%, pri čemu se uzima veća vrijednost.Kod tekstilnih proizvoda  ( npr. čaršavi, posteljina, jorgani, jastuci) moguća su odstupanja +/- 2 % od deklarisanih dimenzija. Takva odstupanja smatraju se uobičajenom proizvodnom tolerancijom i sama po sebi ne predstavljau nesaobraznost robe.

Postupak u slučaju odbijanja zahtjeva za nesaobraznost

Osnovanost zahtjeva utvrđuje se nakon pregleda proizvoda. Preuzimanje proizvoda od strane dostavljača ne znači potvrdu postojanja nesaobraznosti niti odobrenje zahtjeva.

Ukoliko se nakon pregleda robe i završetka postupka reklamacije utvrdi da je zahtjev za nesaobraznost neosnovan (na primjer, ne postoji nedostatak, problem nije posljedica proizvodne greške ili je stanje posljedica redovnog habanja ili nepravilnog rukovanja), kupac će biti obaviješten pisanim ili elektronskim putem u roku od osam (8) dana.

Ako nakon pregleda proizvoda utvrdimo da zahtjev nije osnovan, o tome potrošača pisano obavještavamo u roku od osam ( 8 ) dana i navodimo razloge odbijanja.

Ako se proizvod u trenutku odbijanja  zahtjeva nalazi kod nas, potrošač od dana obavještenja ima 60 dana da:

  • proizvod lično preuzme na dogovorenoj lokaciji; ili 
  • zatraži ponovnu isporuku na svoju adresu, pri čemu trošak ponovne isporuke snosi potrošač i mora ga platiti prije slanja.

Ako potrošač u navedenom roku proizvod ne preuzme odnosno ne dogovori ponovnu isporuku, ponovo ga obavještavamo i određujemo dodatni rok od 30 dana za preuzimanje.

Po isteku dodatnog roka zadržavamo pravo da proizvod čuvamo o trošku potrošača, pri čemu se troškovi skladištenja obračunavaju po važećem cjenovniku. Ako potrošač proizvod ne preuzme ni nakon dodatnog obaeštenja, zadržavamo pravo da proizvod zbrinemo na ekološko odgovoran način, uz predhodno obavještenje potrošača.

4. Obavezna garancija za proizvode sa garantnim listom

Za proizvode isporučene sa garantnim listom primjenjuje se zakonska obavezna garancija. Garancija važi u zemlji u kojoj je kupovina izvršena i može se ostvariti na mjestu kupovine ili kod ovlašćenog uvoznika ili servisera za to tržište, kako je navedeno u garantnom listu, na ambalaži proizvoda ili u pratećoj izjavi. Prilikom ostvarivanja prava iz garancije potrebno je priložiti dokaz o kupovini.

Garancija ne utiče niti ograničava zakonska prava potrošača koja proizilaze iz odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe. Potrošač ima pravo da ta prava ostvaruje bez naknade, u skladu sa važećim propisima.

Garancija važi dvadeset četiri (24) mjeseca. Garancijski servis obezbjeđuje uvoznik ili ovlašćeni servis za relevantno tržište.

Postupak ostvarivanja garancije

Za najbržu obradu preporučujemo da zahtjev po osnovu garancije podnesete putem online obrasca gde navodite podatke o proizvodu , opisujete nedostatak i prilažete fotografije odnosno druge odgovarajuće dokaze.

U slučaju kupovine u fizičkoj prodavnici, potrošač garanciju može ostvariti i na prodajnom mjestu gdje je robu kupio ili na drugom prodajnom mjestu trgovca na teritoriji iste države u kojoj je obavio kupovinu.

Po prijemu zahtjeva obavestićemo vas o daljem postupku odnosno načinu predaje proizvoda na pregled ili servis u roku od 8 dana.

Obezbjeđivanje održavanja, servisiranja i rezervnih djelova nakon isteka garantnog roka

Dostupnost tehničkog servisa, održavanja i rezervnih djelova i aparat uz naknadu obezbjeđujemo najmanje 5 godina od dana proizvodnje ali ne manje od 3 godine od dana isporuke tehičke robe. Navedeno se ne odnosi na polovnu robu.

Opis proizvoda

Vitapur d.o.o. garantuje za kvalitet i porijeklo svojih proizvoda. Vitapur d.o.o. nastoji da sve proizvode na sajtu opiše što je tačnije moguće. Proizvodi su predstavljeni po brendovima i grupama. Napominjemo da je fotografija proizvoda data informativno i da ne možemo da garantujemo da bezuslovno vjerno prikazuje izgled proizvoda. Ukoliko imate dodatnih pitanja o proizvodu, možete nas kontaktirati putem e-mail adrese: info.me@vitapur.com. Ako proizvod koji ste preuzeli ima neki nedostatak, pružamo Vam mogućnost zamjene proizvoda ili povrata. Za više informacija možete pogledati sekcije „Povrat robe“ i „Reklamacije“ (u nastavku).

Mišljenja kupaca i broj pregleda

Na internet stranici objavljuju se mišljenja kupaca, odnosno osoba koje su obavile kupovinu na sajtu www.vitapur.rs. Prihvatanjem ovih Opštih uslova, kupac potvrđuje da je saglasan da 15 dana nakon kupovine putem elektronske pošte dobije poziv za ostavljanje mišljenja o kupovini. Na sajtu se objavljuju sva mišljenja koja kupci ostave, bilo pozitivna ili negativna. Uprkos uloženom trudu, Ponuđač ne može garantovati da su objavljena mišljenja o proizvodima dali isključivo kupci.

Ponuđač zadržava pravo da ne  objavi ili ukloni mišljenje koje:

  • ne proizilazi iz stvarne upotrebe prozvoda ili se ne odnosi na karakteristike proizvoda,
  • sadrži obmanjujuće, neistinite ili  neprovjerljive navode,
  • opisuje upotrebu proizvoda suprotniu njegovoj namjeni ili uputstvima,
  • sadrži neprimjeren,uvredljiv ili štetan sadržaj,
  • kršivažeće propise ili prava trećih lica

Negativna mišljenja nijesu samo po sebi razlog za neobjavljivanje, u slučaju ocjene niže od 3 ponuđač zadržava pravo da kontaktira kupca radi razjašnjenja okolnosti i unapređenja kvaliteta proizvoda i korisničkog iskustva.

U slučaju sponzorisanih objava mišljenja u bilo kom obliku, na internet stranici se dodaje uz objavu oznaka "sponzorisana objava".

Prikaz broja pregleda kod pojedinačnog proizvoda pokazuje koliko posjetilaca internet stranice trenutno pregleda određeni proizvod. Zbog optimizacije rada internet stranice, broj pregleda prikazuje se samo ukoliko proizvod gleda najmanje 5 posjetilaca. Podaci o pregedima ažuriraju se na svakih sat vremena.

Cijene proizvoda

Sve cijene prikazane na sajtu www.vitapur.me su iskazane u eurima, sa uračunatim PDV-om, osim kada je izričito navedeno suprotno.

  • Pri kupovini putem interneta važe cijene koje su na stranici objavljene kao aktuelne (uključujući akcijske cijene).
  • Sve ponude, računi i dokumenti sastavljeni su u skladu sa zakonom Republike Crne Gore.
  • Vitapur d.o.o. zadržava pravo promjene cijena bez prethodnog obaveštenja i najave.
  • Dostava nije uključena u cijenu. Obratite pažnju na uslove kupovine koji omogućavaju besplatnu dostavu.

Popusti koje vidite na sajtu važe isključivo za online narudžbe! Obavezujemo se da Vam proizvod isporučimo po cijeni o kojoj ste informisani prilikom potvrde Vaše narudžbine, i sve eventualne izmjene cijena konkretnih proizvoda koje ste naručili neće uticati na vrijednost Vaše kupovine. Zavisno od konačne vrijednosti Vaše narudžbine, troškovi transporta mogu biti uključeni u prikazanu cijenu ili dodatno obračunati, o čemu ćete biti precizno informisani pri kreiranju narudžbenice. Za više informacija o troškovima transporta, molimo Vas pogledajte sekciju „Troškovi transporta“.

Troškovi transporta i dostava

Troškovi transporta naručenih proizvoda biće Vam naplaćeni (ukoliko vrijednost Vaše porudžbine ne prelazi iznos od 80,00 €), u skladu sa važećim cjenovnikom kurirske službe NTC Logistics koji možete pogledati ovdje Ntc Logistics cjenovnik. Ukoliko vrijednost Vaše porudžbine prelazi iznos od 80,00 €, Vitapur d.o.o odobrava besplatnu dostavu. Rok dostave je 48h od pristizanja porudžbenice, a najkasnije 5 dana od dana naručivanja. Poručeni proizvod/proizvodi biće Vam isporučeni u roku od maksimalno 30 dana od datuma porudžbine - u slučaju da proizvoda trenutno nema na zalihama. Ukoliko dođe do vanrednih okolnosti, koje u potpunosti onemogućavaju isporuku, o tome ćete biti obaviješteni putem informacija za kontakt koje ste nam dali prilikom poručivanja proizvoda. Dostava je moguća isključivo na teritoriji Republike Crne Gore.

Pakovanje proizvoda

Proizvode koje naručite putem sajta www.vitapur.me upakovaćemo na način koji štiti integritet pošiljke (transportno pakovanje).

Način plaćanja

Vitapur d.o.o podržava sledeće načine plaćanja:

  • Pouzećem: Najjednostavniji i najrasprostranjeniji način plaćanja je plaćanje kurirskoj službi, prilikom isporuke. Tom prilikom pošiljku plaćate u gotovini kuriru koji Vam isporučuje pošiljku.
  • Opštom uplatnicom na šalteru banke ili pošte: prilikom potvrde Vaše narudžbine na e-mail će Vam biti dostavljena precizna uputstva za plaćanje i podatke koje Vaša uplatnica treba da sadrži.
  • Kreditnom karticom: Jednokratno plaćanje karticama svih banaka bez kamate (MasterCard, Visa). Ukoliko proizvod koji ste naručili trenutno nije dostupan, rezervisana sredstva za plaćanje ćemo vam vratiti na vaš tekući račun.

Način preuzimanja

Robu koju ste naručili na sajtu www.vitapur.me možete preuzeti na sledeće načine:

  • Na registrovanoj adresi: roba se isporučuje posredstvom kurirske službe na adresu koju ste naveli kao svoju adresu prilikom registracije na sajtu;
  • Na drugoj adresi: ukoliko želite da se naručena roba isporuči na drugu adresu od one koju ste naveli kao svoju adresu prilikom registracije (ispostava poklona) možete to naglastiti prilikom kreiranja narudžbe;
  • Besplatno preuzimanje narudžbe u prodavnici Vitapur:
    • Adresa: Bulevar Džordža Vašingtona 3/18
    • Tel: 020/240 008
    • Mobilni: 067/629 607
    • E-mail: info.me@vitapur.com

VAŽNA NAPOMENA! Preporučujemo Vam da prije preuzimanja, utvrdite stanje pošiljke.

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu vidljiva na transportnom pakovanju konstatujete prije preuzimanja pošiljke. Ukoliko na transportnom pakovanju uočavate oštećenja, zamolite kurira da sačeka da pošiljku otvorite i provjerite da li je oštećenje pakovanja uzrokovalo i oštećenje dostavljenih artikala. Ukoliko propustite da utvrdite oštećenja prije preuzimanja, preporučujemo Vam da u roku od 24 sata od isporuke kontaktirate kurirsku službu koja Vam je isporučila paket kako biste sastavili zapisnik o oštećenjima. Poštovanjem ove procedure Vaša prava će biti zaštićena na najefikasniji način.

Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača

U skladu sa članom 27 Zakona o zaštiti potrošača (Službeni list CG, br.12/2026.), obavještavamo vas da svoje nezadovoljstvo u vezi sa kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom možete iskazati putem prigovora u pisanoj formi. Vaš pisani prigovor možete dostaviti putem pošte na adresu: Vitapur d.o.o., Džordža Vašingtona 98, 81000 Podgorica, Crna Gora, ili putem elektronske pošte na e-mail adresu: info.me@vitapur.com. Po prijemu pisanog prigovora, u skladu sa članom 27 stav 3 navedenog Zakona, pisano ćemo potvrditi prijem prigovora, te vam odgovor dostaviti u roku od 8 dana od dana njegovog zaprimanja.

Popup promo kodovi

Promo kod iz iskačućeg prozora (popup) na sajtu važi isključivo za kupovine putem sajta www.vitapur.me Može se iskoristiti prilikom jedne kupovine i ne može se zamijeniti za gotovinu. Važi samo za narudžbine ukupne vrijednosti iznad 200 €. Kod je kompatibilan sa drugim popustima, ali nije sa drugim kodovima. Kod za besplatnu dostavu važi samo za narudžbine iznad 20 €.

Rješavanje sporova

Vansudsko rješavanje potrošačkih sporova:

U slučaju spora, shodno odredbama člana 93 stav 3 tačka 20 Zakona o zaštiti potrošača (”Službeni list CG br. 12/2026), svoje potrošače, koji robu kupuju preko interneta obavještavamo o mogućnosti vansudskog rješavanja potrošačkih sporova, pri čemu predlažemo alternativno rješavanje spora pred jednim od tijela određenih za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koji djeluju u Republici Crnoj Gori:

  • Uprava za inspekcijske poslove Crne Gore, Tržišna inspekcija: Adresa: Novaka Miloševa, br. 10, 81 000 Podgorica, www.ti.gov.me/inspekcija
  • Odbor za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova pri Privrednoj komori Crne Gore: u slučaju kada trgovac odbije prigovor potrošača, Adresa: Ul. Novaka Miloševa br. 29/II, Podgorica 81000, www.privrednakomora.me

Postupak rješavanja vansudskog potrošačkog spora može da pokrene samo potrošač.

Promjene opštih uslova

Vitapur d.o.o zadržava pravo da sve gore navedene uslove promijeni, bez prethodnog obavještenja.